Terveydenhuollon asiakaspalvelun ABC

Julkaistu 11.10.2017

Mitkä eri tekijät vaikuttavat asiakaskohtaamiseen ja mitä tarkoittaa asiakaslähtöisyys työssämme?

Asiakaspalvelu kuuluu kaikille terveydenhuollon työntekijöille ja sen tehtävänä on luoda asiakkaalle hyvä palvelukokemus. Kurssilla käsitellään hyvän asiakaspalvelun perusteita terveydenhuollon työntekijöiden ja asiakkaiden näkökulmasta. Sinä voit vaikuttaa siihen, millaisen palvelukokemuksen asiakas saa!

Kurssi on ensimmäinen osa koulutuskokonaisuutta, johon kuuluu yhteensä kolme kurssia ja lopputesti.

Verkkokoulutus on toteutettu yhteistyössä Qreformin ja Suomen Asiakaspalvelusertifioinnin kanssa. Koulutus pohjautuu Asiakaspalvelupassi®- ja Parhaan Palvelun Talo -koulutussisältöihin.

Tekijät

Erikoissairaanhoitaja Nina Lyly toimii aluejohtajana Lääkärikeskus Aava Oy:ssä.

Terveydenhoitaja Katri Patronen toimii Terveyden edistämisen asiantuntijana Järvenpään kaupungin Sosiaali- ja terveyspalveluissa.

Sairaanhoitaja (AMK) Minna Pellikka työskentelee Kustannus Oy Duodecimissa, Kansalaisten sähköisissä palveluissa toimitussihteerinä.

Ei käyttöoikeutta sisältöön

Oppimateriaali

Verkkokurssi

Laajuus

10 minuuttia

Kohderyhmä

Terveydenhuollon työntekijät

Arviot

/ 3399 arviota
Tähän kannattaa käyttää 5-10 min hetki työpäivästä!
Kannattaa tehdä. Oli selkeä ja palkitseva.
Kannattaa käydä,aina oppii jotain uutta.